首页> 资讯>正文

卓思客户体验数字化解决方案的“超级大脑”——蜂巢

作者:  来源:卓众汽车网  发布时间:2021-07-26
关键词:

作为专业的客户体验数字化解决方案提供商,卓思长期致力于体验洞察及认知智能技术的研发,希望通过人工智能与数字化技术的助力,实现“以体验定义世界”的愿景。

NICE(New Inspiring Customer Experience)平台作为卓思体验管理体系落地的重要平台,承载了一站式解决体验管理的重要功能。通过NICE平台,卓思能够帮助企业建立起真正的数字化客户体验智能平台,实现“听见一切客户声音、听清一切客户心声、听懂一切客户期待、回应一切客户需求”的宏伟目标。

但是,人工智能的故事已经听了太多,人工智障的事故也见了太多,卓思的NICE平台靠谱吗?

今天,我们来介绍让NICE平台靠谱、让我们远离人工智障的“幕后英雄”——“蜂巢”。

强大的增强智能平台

“蜂巢”是一个集体验任务设计、数据采集、智能标注、智能分析和自动报告于一体的智能平台。基于蜂巢的能力,卓思能够设计并完成所有常见的客户体验管理项目。

例如,基于“蜂巢”的能力,卓思可以将传统神秘客转化为“云上”模式。基于“滴滴”模式的云上秘采平台依赖数据计算、数据模型和中台化技术,连接业务中台和数据中台,通过数字化技术和中台共享服务能力提供更加智能的业务服务。

云上秘采具有以下3个特点:

连接:连接所有业务流程及所有角色,支持多场景应用,实现全业务在线。

共享:连接后实时产生所有业务数据,资料同步传输,数据结果快速准确。

智能:数据驱动的智能业务应用,将数据智能融入行业实践。

云上神秘客将进店调查业务划分为八个子模块,业务流程环环相扣,每一业务环节都依托蜂巢平台来实现。作为客户,能够在线实时查看所有体验任务的执行进展、评分结果、详细资料以及分析结论。

依托“蜂巢”的能力,卓思能够将神秘顾客服务的提供周期由数月缩短为24小时。

同样,在“蜂巢”的助力下,传统的客户体验业务可以全面“云化”。无论是云上明检、云上满意度还是云上NPS,都能够实现一键启动、一站全包、一点直达的效果,让体验管理业务再无障碍。

满足商业需求的交付平台

产品是否成功,是以最终能否产生价值为依据的。“蜂巢”汇集了大量高精尖技术,从路线排划阶段的蚁群算法、贪心算法、模拟退火算法,到智能复核标注阶段的ASR/NLP技术,再到洞察环节的大量专利算法,无一不体现了这一平台的先进性和高技术难度。

但是,技术堆砌从来不能决定产品高度。衡量“蜂巢”是否成功的唯一标准,是能否交付满足商业需求的体验管理结果。

因此,“蜂巢”创造性地设计了人机深度耦合的工作机制,通过标注团队的不懈努力,既实现项目交付质量保障,又不断优化技术能力,实现对AI的高质量训练。

目前,“蜂巢”的智能路线、智能复核等模块已经是业内得到商业级精度训练素材最多的模块,其带来体验智能技术的极大提升。

人机共生的超级进化平台

人工智能发展的目标,从来不是取代人类,而是赋能人类。卓思推出“蜂巢”的目标,是将人类的知识、经验与能力输入机器,然后让具备一定智能基础的机器与人类共同协作。在这个过程中,并不是简单的工作模块数字化或者标注技术AI化,而是两种思维逻辑的深度融合与创造。

体验管理已经成为绝大多数企业的核心战略,但体验又只能从非结构化的语音、图像、视频等数据中获得。而实际应用场景下,语音、视频等识别技术,尚不能达到商业管理需求。那么,我们就应该融合人类超凡的大脑和机器超级的算力,从训练走向共生,共同组成能够保障商业应用的“体验智能共生体”。

自“蜂巢”投入研发以来,已有数千名AI训练师在蜂巢平台上留下自己的印记,数万个体验模型被训练,数千万体验语料被标注。体验管理的自动化率已经达到74%,体验分析的准确率已经达到95%,体验任务分析的效率已经达到48小时。

可以说,今日的“蜂巢”,已初露锋芒。而明日的“蜂巢”,将与AI训练师一起持续进化,为成为最出色的体验智能平台而努力,为成为站在NICE背后的“英雄”而努力。

    旗下汽车媒体:  卓众出版 《车主之友》 《越玩越野》
关于我们    联系我们   
Copyright@2005-2013 All Rights Ressrved卓众汽车网版权所有经营许可证号京ICP证060286;工信部网站备案;京ICP备10026412号-56;京公网安备110105005114